消費提醒

　　市民以前出游經(jīng)常看到行程表上列出的酒店為“準五星”、“豪華”,今年市民報團時可以理直氣壯地要求旅行社抹掉這些字眼了!廣州市旅游局昨日針對《旅游法》實施近半年來新出現(xiàn)的網(wǎng)上團購旅游產(chǎn)品、游客中途退團等各種投訴,進行了權(quán)威解讀。

　　1.酒店不符怎么辦?　

　　陳先生曾報團參加廣州某旅行社“三亞雙飛四天團”。他在當?shù)厮^的準五星級酒店里發(fā)現(xiàn),除了大堂裝修“豪華”外,其他一團糟,不但熱水器壞了,被子還有一股霉味。

　　“準×星級”詞語不能再出現(xiàn)　

　　市旅游局負責人表示,陳先生遇到的這種情況今后可以向旅行社索賠了。據(jù)他介紹,旅游合同的《行程表》中不應出現(xiàn)“準×星級”、“豪華”、“僅供參考”等不確定用語。

　　2.團購出游遇糾紛怎么辦?

　　許小姐說,去年春節(jié),她參加了某網(wǎng)站舉行的線路團購活動,到流溪河賞花泡溫泉才59元一人。出發(fā)當天,許小姐才發(fā)現(xiàn)這是幾人私下組織的活動,不但吃得差,中途還被帶去了幾個收費景點。

　　提醒:在參團前要簽訂合同

　　廣州市旅游局負責人提醒,要注意團購的合同簽訂問題。在參團前一定與旅行社或組團社簽訂旅游合同,避免發(fā)生糾紛時組團社推卸責任?！?/p>

　　3.簽證被拒費用怎么算?

　　張先生與妻子到某旅行社報名參加英法歐洲10天旅游團。出發(fā)前2天,旅行社告知張先生,其妻子赴法國簽證被拒,不能隨團出游,并要求他承擔簽證費2000元/人。

　　提醒:包價旅游不含簽證　

　　廣州市旅游局負責人表示,簽證手續(xù)的辦理屬于出境游組團社的代辦業(yè)務。旅行社在提供簽證辦理手續(xù)服務時,應充分告知游客拒簽風險,并明確告知發(fā)生拒簽時游客須承擔的損失。　

　　4.中途退團費用怎么退?　

　　趙女士夫婦參加某旅行社組織的張家界4天游旅游團。在參團1天后,兩人因身體不適簽署離團協(xié)議。旅行社承諾退還游客部分費用?！?/p>

　　提醒:應提供必要費用證據(jù)

　　市旅游局負責人表示,旅行社應當在扣費時提供“必要”費用開支的有效證據(jù),包括單據(jù)和費用清單。