無(wú)端挨罵、遭遇客戶無(wú)理取鬧，在工作中，這些事情銀行工作人員經(jīng)常遇到。
銀行工作人員最頭疼什么？市民的哪些做法最讓他們受不了？來(lái)看看銀行工作人員的“吐槽”吧。
這8種現(xiàn)象，讓銀行工作人員很頭疼。
吐槽
1.為報(bào)復(fù)錢(qián)一張張存
之前有位客戶拿著一張人壽保險(xiǎn)理賠支票，來(lái)到柜臺(tái)前要求取錢(qián)。而按規(guī)定，取錢(qián)必須出示身份證，他當(dāng)時(shí)沒(méi)帶，孫女士也就沒(méi)權(quán)利為他取錢(qián)，該客戶便氣哄哄地走了。
“后來(lái)，這位客戶拿著四捆百元鈔票存錢(qián)，一次存一張，花了整個(gè)一下午。像這樣的事兒多了。”孫女士說(shuō)。
2.辦理業(yè)務(wù)時(shí)拖沓
張女士是孫女士的同事，她說(shuō)，很多人反映排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)、辦理業(yè)務(wù)耗費(fèi)時(shí)間，但作為普通工作人員，他們能做的也只是加快速度，希望儲(chǔ)戶之間、儲(chǔ)戶和工作人員之間能相互體諒，“但有時(shí)一些客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)不緊不慢，辦完后還在窗口前坐一會(huì)兒，慢慢收拾東西。這明顯會(huì)延長(zhǎng)其他客戶排隊(duì)等待的時(shí)間?！?/p>
3.言語(yǔ)、行為不文明
孫女士說(shuō)，在柜臺(tái)工作久了，各種各樣的人都會(huì)遇見(jiàn)，包括出口成“臟”的客戶，“工作后，以前沒(méi)挨過(guò)的罵，現(xiàn)在幾乎都補(bǔ)回來(lái)了。”“我們按照規(guī)定辦事，沒(méi)出什么錯(cuò)，被罵實(shí)在很不甘心?！彼f(shuō)，然而作為銀行工作人員，在客戶面前不生氣是工作要求，“雖然覺(jué)得很委屈，也只能忍著，回去向家人傾訴?！?/p>
4.客戶取款打啞謎
周女士是某銀行伏牛路支行的柜臺(tái)工作人員，一次，一位60多歲的客戶來(lái)取錢(qián)，不說(shuō)取多少，只是把左手伸了出來(lái)，在空中晃了幾下。“取多少？”周女士十分疑惑。
“取一手，快點(diǎn)！”客戶顯得很不耐煩，右手敲著柜臺(tái)，又把左手伸出來(lái)晃了幾下。周女士還是不明白?！耙皇职?！你懂不懂？不懂本本（存折）還給我，這么簡(jiǎn)單都不懂！”老人很生氣。
周女士說(shuō)，她當(dāng)時(shí)差點(diǎn)就被氣哭了，后來(lái)問(wèn)了同事，才知道所謂的“一手”是炒股用語(yǔ)，意思是100元。
5.不按規(guī)定在1米線外等待
周女士說(shuō)，大多辦理業(yè)務(wù)的客戶無(wú)視為保障客戶隱私設(shè)立的“1米線”，很多時(shí)候擠到“1米線”以內(nèi)，正在辦理業(yè)務(wù)的客戶的信息就很容易被后面的人看到，“這樣會(huì)使個(gè)人信息在不經(jīng)意間泄露，被別有用心的人利用就麻煩了。”
6.在營(yíng)業(yè)大廳抽煙、吃東西
“銀行營(yíng)業(yè)大廳是無(wú)煙區(qū)，也禁止市民帶食物入內(nèi)。然而，總有一些客戶不聽(tīng)勸阻。”某銀行的大堂經(jīng)理蘇先生說(shuō)，他曾因?yàn)橹浦钩闊煴豢蛻魵蜻^(guò)。
7.客戶不按時(shí)歸還貸款
對(duì)于信貸業(yè)務(wù)員楊女士來(lái)說(shuō)，“最受不了的，莫過(guò)于客戶不按時(shí)歸還貸款”。
她說(shuō)，其實(shí)對(duì)于實(shí)在困難，無(wú)法按時(shí)歸還貸款的，銀行也會(huì)寬限時(shí)日，不會(huì)過(guò)度逼迫，“最怕貸款者故意耍賴，軟硬不吃，那就只好走法律程序了?！?/p>
8.帶著寵物辦業(yè)務(wù)
蘇先生說(shuō)，另外一件無(wú)法忍受的事，就是客戶帶著寵物來(lái)辦業(yè)務(wù)。
“寵物時(shí)不時(shí)亂叫，影響整個(gè)大廳的營(yíng)業(yè)秩序?！比欢?，不少客戶并不放心把寵物留在門(mén)外，大多時(shí)間，大堂經(jīng)理便扮演看護(hù)寵物的角色。
事件
辦理業(yè)務(wù)無(wú)端被罵
孫女士是鄭州一家銀行的柜臺(tái)工作人員，今年6月份的一天，來(lái)銀行辦事的人較多，大廳空調(diào)剛好出了問(wèn)題無(wú)法開(kāi)啟，不少人情緒焦躁。
“什么破銀行，辦業(yè)務(wù)這么慢，不能多開(kāi)幾個(gè)窗口嗎？”幾位客戶開(kāi)始抱怨，甚至說(shuō)起了臟話，有的還針對(duì)正在辦理業(yè)務(wù)的孫女士。
“無(wú)緣無(wú)故挨罵，確實(shí)很委屈。”然而，按照工作要求，遇到這種情況，孫女士和大多同事一樣，只能忍氣吞聲。
體驗(yàn)
場(chǎng)景1：
在一家銀行的ATM機(jī)旁，一名客戶正在辦理業(yè)務(wù)，另外三名客戶則站在“1米線”內(nèi)等待，與正在取款的客戶幾乎身體相挨。
地面上“為了您的存取款安全，請(qǐng)站在1米線外”的提示，絲毫未起作用。
場(chǎng)景2：
9月12日上午，西大街某銀行一處營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳，多名市民坐在休息椅上等待，一名男子從口袋里掏出香煙點(diǎn)著，經(jīng)大堂經(jīng)理制止，該男子掐滅了煙。
中午，一個(gè)男孩跟隨家長(zhǎng)來(lái)辦業(yè)務(wù)，坐在椅子上，掏出包里的面包吃了起來(lái)，經(jīng)勸未果。
場(chǎng)景3：
桐柏路某銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一名客戶和柜臺(tái)工作人員發(fā)生爭(zhēng)吵，原因是客戶未帶身份證，無(wú)法正常辦理業(yè)務(wù)。
?。ň€索提供：盛夢(mèng)珂） (記者 姬中貴)
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