我國缺乏受理金融消費投訴的專門機(jī)構(gòu)，金融消費屬于特殊消費領(lǐng)域，并非工商部門的管轄范圍，它的主管部門目前又沒有設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解決投訴，受到損害的金融消費者目前面臨投訴無門的尷尬。
如今，金融消費已經(jīng)深深地融入日常生活之中，金融消費者的自我保護(hù)意識大大增強(qiáng)，金融投訴數(shù)量年年增加，投訴范圍不斷擴(kuò)大。然而，由于金融領(lǐng)域的特殊性，由于金融消費者權(quán)益保護(hù)形成、發(fā)展的遲緩，直到今天金融消費者的投訴還不是很通暢，金融消費者的權(quán)益還沒有得到充分的保護(hù)。
金融領(lǐng)域消費者權(quán)益受到侵權(quán)的金額一般比日常消費領(lǐng)域受到侵權(quán)的金額要大，這本身就使受到侵權(quán)的消費者很窩心，更使人窩心的金融消費投訴非但成本高，而且常常投訴無門。
這是因為，一、維權(quán)的成本高。普通的金融消費者無論是采用投訴還是法律的途徑維護(hù)權(quán)益，消耗的時間和精力都難以承受。第二，維權(quán)投訴的渠道不暢通，我國缺乏受理金融消費投訴的專門機(jī)構(gòu)，金融消費屬于特殊消費領(lǐng)域，并非工商部門的管轄范圍，它的主管部門目前又沒有設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解決投訴，受到損害的金融消費者目前面臨投訴無門的尷尬。第三，缺少保護(hù)金融消費者權(quán)益的專項制度或法規(guī)，消費者權(quán)益保護(hù)法是保護(hù)消費者權(quán)益的基本法，但它的很多規(guī)范在金融消費領(lǐng)域都難以適用。第四，金融業(yè)的特殊性帶來的市場信息不對稱。
目前金融領(lǐng)域的消費者權(quán)益受侵犯的眾多事例，基本上都反映了我國金融改革遲緩。一方面銀行的市場化程度很低，利率是非市場化的，銀行準(zhǔn)入是非市場化的，非市場化的銀行造成壟斷，而壟斷行業(yè)中的企業(yè)不求顧客，顧客自然難求得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，壟斷企業(yè)的霸王條款也勢必產(chǎn)生。另一方面，非銀行服務(wù)的保險、證券投資服務(wù)等領(lǐng)域，似乎競爭過分到了無序的狀態(tài)。而真正的市場競爭是需要規(guī)范的，是有法律法規(guī)并且有權(quán)威部門依照相關(guān)法律法規(guī)來監(jiān)管的。在上述兩個方面我們都是缺失的。
今天已經(jīng)有人建議，借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗，在央行系統(tǒng)下設(shè)立了一個消費者金融權(quán)益保護(hù)局，集中行使金融消費者保護(hù)的職權(quán)。在方便金融消費者投訴和強(qiáng)化金融消費者的權(quán)益保護(hù)的同時，建設(shè)和規(guī)范我國的金融市場，加快金融改革的步伐。
□郁慕湛（上海 學(xué)者）
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