開封供電公司：提供貼心式營業(yè)窗口供電服務(wù)
映象網(wǎng)訊 5月6日，本網(wǎng)從開封供電公司了解到，開封供電公司營業(yè)窗口人員到開封市金明廣場，開展教育實(shí)踐活動用電知識宣傳，并開展咨詢活動，征求客戶意見，了解用電最新需求。
該公司在“你用電 我用心”為民服務(wù)工程中，實(shí)行營業(yè)窗口“三個服務(wù)四個統(tǒng)一”。三個服務(wù)：生產(chǎn)為營銷服務(wù)，后臺為前臺服務(wù)，上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)。一切工作流程、一切制度標(biāo)準(zhǔn)、一切人員行為服務(wù)于營業(yè)窗口。四個統(tǒng)一：營業(yè)窗口統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一著裝。完成市區(qū)和郊區(qū)共計(jì)118個營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范治理。推廣窗口“一柜通”服務(wù)模式。開展業(yè)務(wù)預(yù)約服務(wù)，實(shí)施“同城跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理”、“省內(nèi)信息查詢、電費(fèi)繳納異地辦理”，修訂《客戶服務(wù)手冊》，拓展社會化服務(wù)渠道，提供業(yè)務(wù)報(bào)裝專線，逐步由客戶上門申請過渡到客戶由電話預(yù)約上門服務(wù)，全面提升供電服務(wù)水平。（王建洲）
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