“網(wǎng)購”雖方便 維權太麻煩
孫女士在某網(wǎng)站選中一款化妝品，價值三百元，比商場便宜不少。于是將預付款打入賣家賬戶，時過半個月卻遲遲收不到貨，但對方堅稱已發(fā)貨，要退預定款只有把貨退回來，確實沒收到貨的孫女士無奈進行了投訴。近日，德州市消費者保護委員會連續(xù)接到有關網(wǎng)絡購物的投訴，但工作人員表示，網(wǎng)購糾紛解決起來十分麻煩。
首先，維權證據(jù)嚴重不足。網(wǎng)上購物往往沒有發(fā)票及“三包”證明，一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者手中證據(jù)不足，使維權難度大大增加。例如，孫女士手里關于購物的憑證少得可憐，僅有一張銀行匯款單據(jù)。
其次，跨地域交易，維權成本太高。消協(xié)受理投訴的原則是由經(jīng)銷商所在地消協(xié)部門處理解決，由于網(wǎng)上經(jīng)營者大多來自全國各地，跨省市的異地交易使消費者維權成本太高，甚至一些消費者發(fā)現(xiàn)問題投訴時，根本找不到賣家，過高的成本使消費者只能吃“啞巴虧”。比如，孫女士購物的網(wǎng)站標注地址在北京，不在德州轄區(qū)內(nèi)，對此德州消協(xié)部門無能為力，只能建議孫女士向網(wǎng)站所在轄區(qū)消協(xié)投訴。
再次，網(wǎng)上商家是虛擬的，無強制性工商登記。網(wǎng)上商家不需要像現(xiàn)實中的商家一樣進行工商登記，大多網(wǎng)絡購物的運營商也不要求提供負責人的真實姓名，消協(xié)部門很難受理訴訟主體不明的案件。賣給孫女士的商家是否在當?shù)毓ど滩块T登記注冊也難說，如果沒有，那就更加無從查起。
德州市消保委發(fā)布消費警示，消費者網(wǎng)絡購物應注意以下幾點：
1、要去正規(guī)網(wǎng)站購物。正規(guī)網(wǎng)站在“工業(yè)和信息化部ICP/IP地址信息備案管理系統(tǒng)”中都有備案信息，并有工商部門頒發(fā)的“紅盾”標志。而且，正規(guī)網(wǎng)站一般都有“網(wǎng)上支付”等支付工具及“貨到付款”等配送服務。如果對方要求銀行到賬的話，請勿購買；如發(fā)現(xiàn)問題，及時通過中介支付機構（如“支付寶”等）凍結資金，可挽回一定損失。
2、要選擇那些信譽好、實力強、售后服務有保障、有退貨承諾的商家，同時要求開具發(fā)票。在進行交易時，要采用第三方支付平臺，它可以由交易平臺服務商代為保管消費者所付的款項，直到消費者收到、檢驗并核準過物品后，才放款給賣家。購物成功后，一定要保留交易的所有相關信息，包括賣方提供的原始清單、電子郵件復印件、收據(jù)和相關包裝等，以便事后據(jù)此維護自己的合法權益。
3、對于進行實體注冊的網(wǎng)絡經(jīng)營者，可以向工商部門舉報。對于沒有在工商部門注冊登記的，因無法向相關行政部門核實查證，消費者可以向網(wǎng)絡警察和當?shù)毓矙C關報案。出現(xiàn)侵權后，第一時間自力救濟很重要，在保留好相關證據(jù)后，也可以依靠《民法通則》和《合同法》有關買賣合同的規(guī)定到法院為自己討公道。
記者 鄭乃春 通訊員 賈通洲 徐曉
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