客戶未簽合同泰康人壽違規(guī)劃款 中國(guó)銀行不道歉
《保險(xiǎn)法》第12條規(guī)定，“保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向投保人簽發(fā)保險(xiǎn)單或其他保險(xiǎn)憑證，并在保險(xiǎn)單或其他保險(xiǎn)憑證中載明當(dāng)事人雙方約定的合同內(nèi)容”。然而，四川的程先生沒有簽訂任何保險(xiǎn)合同，存在中國(guó)銀行的錢就被泰康人壽劃走，“雖然最后這筆錢退給我了，但是總覺得很不舒服”，程先生告訴記者。
4月初，程先生接到了泰康人壽打來的保險(xiǎn)推銷電話，工作人員向他介紹了一款車輛意外險(xiǎn)，程先生聽后覺得較為滿意，于是告訴工作人員，這款保險(xiǎn)可以購(gòu)買，但是需要看到具體合同在做定奪。
4月16日，程先生意外的發(fā)現(xiàn)自己的中國(guó)銀行儲(chǔ)蓄卡被扣除了1365的保費(fèi)，“我沒有簽署任何的合同啊，而且我已經(jīng)說明我需要看到合同在決定買不買，泰康人壽憑什么自作主張劃卡，并且中國(guó)銀行沒看到合同就給別人轉(zhuǎn)賬，這又是怎么回事”，程先生說。
為了要回已被劃走的保費(fèi)，程先生找到泰康人壽保險(xiǎn)公司，工作人員稱因?yàn)槌滔壬呀?jīng)同意購(gòu)買保險(xiǎn)，所以才從中國(guó)銀行將錢劃走。在程先生一再?gòu)?qiáng)調(diào)退費(fèi)下，泰康人壽讓程先生先簽署購(gòu)買保險(xiǎn)的書面協(xié)議，然后在辦理退保。
經(jīng)過一系列手續(xù)之后，程先生終于拿回了1365元，但是程先生非常的郁悶。“泰康雖然把錢給了我，但是中國(guó)銀行方面連一個(gè)道歉都沒有，沒有合同就隨便把客戶的錢劃走，銀行實(shí)在太不安全了”。
此外，程先生曾要求泰康人壽拿出銷售人員推銷保險(xiǎn)時(shí)的錄音，但是遭到了泰康人壽的拒絕。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者查閱相關(guān)法規(guī)，今年四月，保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》，保險(xiǎn)公司通過銀行轉(zhuǎn)賬方式或其他電子支付方式收取保險(xiǎn)費(fèi)的，應(yīng)通過書面或電話錄音的方式取得客戶授權(quán)。
保險(xiǎn)公司以電話錄音方式確認(rèn)客戶轉(zhuǎn)賬授權(quán)的，應(yīng)符合這些條件，客戶明確表示同意通過其名下賬戶支付保險(xiǎn)費(fèi)用；銷售用語明確告知首期保費(fèi)支付時(shí)間及續(xù)期保費(fèi)支付時(shí)間、頻率等內(nèi)容；保費(fèi)扣劃成功后，通過電話或短信等方式通知投保人。
有業(yè)內(nèi)人士指出，保險(xiǎn)公司與銀行簽訂了對(duì)公轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)協(xié)議，只要客戶提供了自己的銀行賬戶，保險(xiǎn)公司就可以從客戶銀行賬戶直接轉(zhuǎn)賬，無需客戶輸入密碼。
中國(guó)銀行的相關(guān)工作人員也表示，這種扣款方式其實(shí)就是銀行的代扣業(yè)務(wù)。“就像水、電、氣費(fèi)用的代繳費(fèi)一樣，銀行和保險(xiǎn)、電力等公司會(huì)簽訂一份協(xié)議，并且在代扣之前，必須取得有保險(xiǎn)公司或客戶自己提供的轉(zhuǎn)賬授權(quán)書，之后方能進(jìn)行代扣。”
針對(duì)上述事件，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電泰康人壽保險(xiǎn)公司，截至本稿發(fā)出，尚無回應(yīng)。（鄭常泰）
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