調(diào)查稱杭州近三成消費(fèi)者遇洗染糾紛自認(rèn)倒霉
發(fā)布會上，專家正在對衣物洗后效果進(jìn)行點評。 李夢清 攝
中新網(wǎng)杭州5月13日電 (記者 汪恩民 童靜宜 實習(xí)生 李夢清)13日，杭州市消保委召開了“洗染服務(wù)消費(fèi)體驗專家鑒評發(fā)布會”，并邀請了專家對洗染服務(wù)流程及衣物洗后效果進(jìn)行點評。記者從會上獲悉，據(jù)洗染行業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查顯示，遇到洗染糾紛時，29%即近三成消費(fèi)者自認(rèn)倒霉；32%的消費(fèi)者選擇向工商機(jī)關(guān)或消保委進(jìn)行申訴、投訴；其余消費(fèi)者選擇與經(jīng)營者協(xié)商解決。
因季節(jié)交替，市民紛紛將冬衣洗滌收藏，洗染服務(wù)出現(xiàn)了旺季。針對近幾年杭州洗染服務(wù)的投訴數(shù)量呈增長趨勢的現(xiàn)狀，近期，杭州市消保委聯(lián)合相關(guān)媒體、消費(fèi)義工等在杭州市范圍內(nèi)開展了對洗染服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)者滿意度調(diào)查，并隨機(jī)選取了18家洗染店開展了洗染服務(wù)行業(yè)消費(fèi)比較試驗，對其服務(wù)進(jìn)行了集中比較。
從前期衣物送檢情況看，存在以下問題：接受衣物時檢查過程不規(guī)范，未能告知消費(fèi)者采取何種洗滌方式，洗滌過程不規(guī)范；對于較貴重或易洗壞衣物未能告知保價洗滌，還變相銷售預(yù)付式消費(fèi)卡；未能提供相關(guān)發(fā)票，缺乏規(guī)范的洗衣取衣憑證；沒有詳細(xì)的服務(wù)價目表，不明碼標(biāo)價或標(biāo)價不清晰，價格區(qū)間定得過大等。
調(diào)查顯示，在遇到問題的消費(fèi)者中，45%的消費(fèi)者表示，遇到過經(jīng)營者以水洗冒充干洗；42%的消費(fèi)者表示遇到過因洗染質(zhì)量和服務(wù)問題，導(dǎo)致送洗衣物破損、串色、丟失、染色等；送洗貴重衣物時，僅有8%的消費(fèi)者辦理過保價洗滌；遇到洗染糾紛時，29%的消費(fèi)者自認(rèn)倒霉；39%的消費(fèi)者選擇與經(jīng)營者協(xié)商解決；32%的消費(fèi)者選擇向工商機(jī)關(guān)或消保委進(jìn)行申訴、投訴。
由此，作為發(fā)布會專家成員之一，浙江越翰林律師事務(wù)所主任郁華建議，消費(fèi)者在衣物送洗時，應(yīng)與經(jīng)營者仔細(xì)核對衣物各部位的詳細(xì)情況，拿到洗完的衣物，應(yīng)仔細(xì)檢查污漬是否洗干凈，顏色是否洗花以及是否出現(xiàn)褪色、破損等情況，如遇糾紛可通過行業(yè)協(xié)會、消保委等部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。
另外，記者了解到，從體驗中看，有4家洗染店沒有懸掛服務(wù)價目表，其余懸掛的價目表都存在標(biāo)價不清晰的情況，例如象王洗衣的標(biāo)價上顯示的“裘皮類，120—800；皮毛一體類，500—1000。”價格區(qū)間定得過大，具體價格由店家說了算。有消費(fèi)表示定了和沒定一樣，只是“標(biāo)了價”，但沒有“明碼”。
對此，杭州洗染行業(yè)協(xié)會秘書長蔡文磊表示，該協(xié)會正積極推進(jìn)這方面的工作，建議讓一些規(guī)模較大的洗染店將價目表提供到協(xié)會，協(xié)會將價目表公布到協(xié)會網(wǎng)站?！白岊櫩屯ㄟ^上網(wǎng)查詢價目表，有一個選擇的空間，這是我們想做的一塊工作。”
針對以上問題，杭州市消保委也發(fā)布了洗染服務(wù)的消費(fèi)警示：送收衣物要檢查仔細(xì)，交接確認(rèn)要留憑據(jù)，保價服務(wù)不能少，關(guān)注洗衣周期等。
據(jù)悉，為反映洗衣服務(wù)以及洗衣效果的整體評價，13日杭州市消保委邀請了國家級洗染行業(yè)專家、浙江省市服裝專家、杭州市消保委法律專家委員會成員以及兄弟城市的洗染消費(fèi)專家對整個洗染服務(wù)的流程以及衣物洗后的效果進(jìn)行了集中點評。(完)
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