美贊臣奶粉被指違規(guī)銷售不斷 電話騷擾消費者
美贊臣奶粉違規(guī)銷售幾時休？
編者按：享譽(yù)世界百年老字號的美贊臣近期在華境況每況愈下。奶粉價格不斷上漲、市場競爭加劇、質(zhì)量問題增多、違規(guī)銷售、一直拒絕對眾多消費者的維權(quán)行為等諸多問題得不到解決，使得2012年第三季度美贊臣在中國區(qū)市場表現(xiàn)出銷售狀況不佳、庫存壓力增大。親貝網(wǎng)對之前各媒體的美贊臣系列報道進(jìn)行再次梳理，希望美贊臣能看清自身現(xiàn)狀，并督促美贊臣負(fù)起企業(yè)社會責(zé)任。
據(jù)貝親網(wǎng)2月19日消息，日前一篇關(guān)于國內(nèi)醫(yī)院強(qiáng)制嬰兒食用美贊臣1段奶粉致孩子拉肚子的文章將美贊臣再度拉回違規(guī)銷售的話題中。
據(jù)鄭州張先生反映，他剛出生不久的孩子在鄭州大學(xué)第三附屬醫(yī)院(河南省婦幼保健院)住院期間，醫(yī)院不允許孩子吃家長帶來的奶粉，而是強(qiáng)制孩子統(tǒng)一食用美贊臣奶粉，導(dǎo)致張先生的孩子因不適應(yīng)而出現(xiàn)拉肚子情況。顯然，鄭州大學(xué)第三附屬醫(yī)院強(qiáng)制患病嬰兒統(tǒng)一食用美贊臣奶粉違反了《母乳代用品管理辦法》的相關(guān)規(guī)定。
盤點美贊臣奶粉的違規(guī)銷售
2011年7月，中國青年報記者收到一疊舉報材料，材料大意是：國外知名奶粉企業(yè)美贊臣公司在湖南通過不正當(dāng)手段，以與醫(yī)療單位合作等方式，在醫(yī)院中對孕婦和產(chǎn)婦進(jìn)行宣傳，以此搶占新生兒的“第一口奶”。
這位不愿透露身份的舉報人表示，為了提倡母乳喂養(yǎng)，國家早就明令禁止奶粉違規(guī)促銷，但實際上，不少洋奶粉廠商通過醫(yī)院這個關(guān)鍵平臺，千方百計要搶奪“第一口奶”的制高點，醫(yī)院則在這場奶粉與母乳的戰(zhàn)爭中充當(dāng)了極不光彩的角色。該人說，從醫(yī)學(xué)和哺乳角度而言，一種基本看法是，出生后的嬰兒在最初的5至6個月內(nèi)如果長期食用一種牌子的奶粉，就會產(chǎn)生依賴，并對其他奶粉產(chǎn)生抗拒性心理，這即是所謂的第一口奶的影響。正因為第一口奶的重要影響，由此導(dǎo)致奶粉的競爭開始從商場或超市前移到了醫(yī)院。
據(jù)悉，美贊臣公司已非第一次被發(fā)現(xiàn)這樣違規(guī)。千龍網(wǎng)刊文，2009年12月，北京市消協(xié)公布的母乳代用品市場監(jiān)督調(diào)查報告顯示，在對17個醫(yī)療衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)違規(guī)宣傳、違規(guī)推銷代售等行為的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)部分醫(yī)療衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)宣傳時出現(xiàn)母乳代用品企業(yè)的品牌標(biāo)志，產(chǎn)婦病房出現(xiàn)嬰兒奶粉、奶瓶，醫(yī)院內(nèi)部商店出現(xiàn)銷售母乳代用品，違規(guī)品牌中有美贊臣。
2009年12月1日，廣州市工商局蘿崗分局對美贊臣營養(yǎng)品(中國)有限公司，因違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第十四條、《廣東省實施辦法》第九條第(一)項和第二十二條之規(guī)定，而給予行政處罰。上述辦法的第二十二條針對的就是經(jīng)營者采用贈送財物或者其他手段進(jìn)行賄賂以銷售或者購買商品的行為。
2012年美贊臣也發(fā)生了多起類似事件：
2012年8月1日，據(jù)親貝網(wǎng)報道，有網(wǎng)友在微博上投訴稱，有醫(yī)生為了推銷美贊臣奶粉，稱寶寶六個月后，母乳的質(zhì)量會下降，大部分都是水了，要開始添加奶粉了。不少網(wǎng)友對此回復(fù)稱，經(jīng)常會接到自稱是醫(yī)生或營養(yǎng)專家的類似電話。網(wǎng)友們普遍對美贊臣的這種推銷方式感到反感，網(wǎng)友“唐三玄奘”在微博上表示，“抵制美贊臣，我們當(dāng)年也有類似的事情，收買醫(yī)院開講座，講座上暗示母乳沒有奶粉好，對一階奶粉促銷，我當(dāng)時就想在醫(yī)院發(fā)飆被媳婦兒勸住了。”
有位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士稱，美贊臣雇傭醫(yī)生推銷奶粉的做法，其實是奶粉行業(yè)里的“潛規(guī)則”，雅培等一些其它的奶粉品牌也在這么干，而所謂的“六個月后母乳質(zhì)量下降”，純屬是在忽悠消費者購買奶粉。
2012年9月11日，據(jù)親貝網(wǎng)報道，有消費者在網(wǎng)上投訴稱，美贊臣推銷其奶粉時稱，雖然是全母乳，但寶寶3、4個月要添加配方奶粉，網(wǎng)友稱其害人子弟。
據(jù)悉，世界衛(wèi)生組織建議，媽媽喂奶喂到2歲，對寶寶不論是智力還是身體發(fā)育都好，這樣的孩子智商比其他孩子高5個點。而美贊臣奶粉推銷員卻聲稱3、4個月寶寶需要添加配方奶粉，難怪網(wǎng)友會稱其“害人子弟昧良心”。
2012年9月14日，據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報道，有不少網(wǎng)友在微博上發(fā)帖抱怨美贊臣奶粉推銷涉嫌教唆孕婦放棄母乳，甚至傳播錯誤的育兒知識。一位名為“everything楊小咩”的網(wǎng)友在其微博上稱“接到自稱營養(yǎng)專家的電話，普及了幾條人人皆知的常識后開始推銷美贊臣奶粉，說產(chǎn)后一兩天沒母乳就要及時喂奶粉；網(wǎng)友“凱敏吖吖”稱：“美贊臣的客服打電話來得知寶寶吃母乳沒吃奶粉所以不大會吸奶瓶后，教我說平時可以用奶瓶泡點葡萄糖水給寶寶喝！”；而網(wǎng)友“嘟嘟和哈里”在微博上爆料，“早上接到美贊臣什么醫(yī)生的電話，說六個月了，母乳質(zhì)量下降，大部分都是水了，讓我要開始添加奶粉了，不然不利于寶寶發(fā)育！”。
美贊臣作為國際知名大品牌，有義務(wù)維護(hù)好自己的企業(yè)形象，不能為了自身利益而做出如此不靠譜宣傳。難怪網(wǎng)友會氣憤：“教唆孕婦放棄母乳，這是罪大惡極”。
2012年9月17日，據(jù)親貝網(wǎng)報道，網(wǎng)友“欖仁無執(zhí)”在其微博上發(fā)帖稱，“大老遠(yuǎn)跑來醫(yī)院聽孕期知識講座，結(jié)果發(fā)現(xiàn)原來是美贊臣的廣告推銷會！”。有關(guān)人士表示，作為一家在美國有著100多年歷史的著名奶粉生產(chǎn)企業(yè)，美贊臣公司居然無視中國的法律法規(guī)，直接通過醫(yī)院來推銷自己的產(chǎn)品，實在有損于自己的形象。
據(jù)親貝網(wǎng)了解，《母乳代用品銷售管理辦法》于2005年10月1日起實施，該法規(guī)明確規(guī)定生產(chǎn)者、銷售者不得以推銷為目的，向醫(yī)療衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)有條件地提供設(shè)備、資金、資料。當(dāng)年8月19日，衛(wèi)生部再次發(fā)出通知，要求各有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)有效禁止廠商利用各種手段在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行母乳代用品的推銷活動。
2012年10月16日，據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報道，一位名為“ss施詩”的網(wǎng)友在其微博投訴稱，“連續(xù)三天每天接到美贊臣推銷奶粉的騷擾電話”，該網(wǎng)友怒斥，“難道你不知道國家鼓勵母乳喂養(yǎng)，小于六個月的嬰兒配方奶粉連廣告都不能做嗎？你們天天偽裝成新生兒營養(yǎng)師給新媽打電話是什么意思，信不信我去投訴你們？”。對于該網(wǎng)友的吐槽，不少網(wǎng)友表示有過同樣遭遇，網(wǎng)友“邱韻菁”稱：“是啊，我已經(jīng)接到不下五次電話都是美贊臣的，連醫(yī)院都有他們的身影”。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國6個月內(nèi)的嬰兒純母乳喂養(yǎng)率僅30%，遠(yuǎn)低于中國兒童發(fā)展綱要確定的50%的目標(biāo)。一些奶粉廣告的宣傳，干擾了6個月內(nèi)的純母乳喂養(yǎng)。相關(guān)嬰童產(chǎn)業(yè)專家也表示，美贊臣向新媽媽推銷奶粉的行為，是違反國家相關(guān)法規(guī)的。
違規(guī)銷售的背后
據(jù)一位資深業(yè)內(nèi)人士透露，洋奶粉大肆違規(guī)搶占“第一口奶”有著深刻的背景。據(jù)南方都市報報道，早在2007年，中國已是美贊臣全球第二大銷售市場，該年度銷售額達(dá)到16億元人民幣。
然而，2002年以來坐上高端配方奶粉市場首席寶座的美贊臣，在過去數(shù)年里遭遇了雀巢、多美滋、雅培等對手的強(qiáng)大競爭，四大洋巨頭的銷售已經(jīng)占據(jù)高端配方奶粉的半壁江山。
恰在此時，國內(nèi)奶制品廠家遭遇三聚氰胺事件的重大打擊，洋奶粉因此獲利。北京東方艾格農(nóng)業(yè)咨詢有限公司乳品分析師陳連芳認(rèn)為，在中高端嬰幼兒奶粉市場，美贊臣、惠氏、雅培等占據(jù)了六七成市場份額，價格話語權(quán)已經(jīng)牢牢控制在他們手中。多年以來，美贊臣等洋奶粉連續(xù)漲價。2010年春節(jié)前后，美贊臣、惠氏相繼以新配方和新包裝等為由漲價5%～10%。2011年4月，美贊臣等奶粉再度漲價，幅度不一。2012年3月底，美贊臣和雀巢兩家奶粉品牌正式向商家下發(fā)調(diào)價通知，全線產(chǎn)品漲幅分別為13%和10%。以一個嬰兒一個月要喝掉4罐900克裝奶粉計算，父母如果購買230元～240元一罐的品牌奶粉，一個月花費在900元以上。依此推算，一年就得花上萬元。
“從漲價中獲得的利益，足以支付進(jìn)行違規(guī)銷售的成本。羊毛出在羊身上，還能順利擊垮對手，這是非常高明的商業(yè)手段?！鼻笆鰳I(yè)內(nèi)人士稱，如果不能嚴(yán)格控制一些洋奶粉企業(yè)的不正當(dāng)競爭，對于逐漸被邊緣化的國內(nèi)奶粉企業(yè)而言，其處境將更為不利。
提倡母乳喂養(yǎng)嚴(yán)禁奶粉違規(guī)促銷
中國衛(wèi)生部等6部門1995年6月頒布的《母乳代用品銷售管理辦法》第十三條規(guī)定：醫(yī)療衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)應(yīng)抵制母乳代用品生產(chǎn)者和銷售者在本部門、本單位所做的各種形式的推銷宣傳；不得在機(jī)構(gòu)內(nèi)張貼母乳代用品產(chǎn)品的廣告或發(fā)放有關(guān)資料；不得展示、推銷和代售產(chǎn)品。第十四條規(guī)定：醫(yī)療衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)及其人員不得向孕婦和嬰兒家庭宣傳母乳代用品，不得將產(chǎn)品提供給孕婦和嬰兒母親。對無法進(jìn)行母乳喂養(yǎng)的嬰兒，應(yīng)由醫(yī)生指導(dǎo)其喂養(yǎng)方式。
2010年一份調(diào)查報告顯示美贊臣、多美滋等外資品牌違規(guī)銷售嚴(yán)重。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在營銷推廣方面非常強(qiáng)勢的幾大洋品牌奶粉在影響母乳喂養(yǎng)方面，被多數(shù)家長提及。另外，在利用商業(yè)場所違規(guī)促銷、宣傳方面，也是幾大洋品牌奶粉被提及。
中國消費者協(xié)會消費指導(dǎo)部副主任張德志介紹，根據(jù)世界衛(wèi)生組織通過的《國際母乳代用品銷售守則》及我國《母乳代用品銷售管理辦法》，禁止經(jīng)營者對6月齡之內(nèi)的配方奶粉、配方食品、飲料及奶瓶、奶嘴等母乳代用品進(jìn)行促銷，包括贈送產(chǎn)品、樣品，減價銷售，以促銷為目的向醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供贊助等。6個月以上嬰兒所吃的奶粉才可以做宣傳，食品廣告不得明示或暗示可以替代母乳，不得使用哺乳婦女和嬰兒的形象。相關(guān)廣告中還必須有“提倡母乳喂養(yǎng)”等相關(guān)提示。
世衛(wèi)組織兒童衛(wèi)生合作中心主任戴耀華介紹，對嬰兒而言，未獲純母乳喂養(yǎng)會使嬰兒體質(zhì)下降，降低嬰兒的免疫能力，容易生?。慌Ｄ讨衅毡榇嬖诳股貧埩?，新生兒大量食用奶粉會導(dǎo)致抗生素耐藥性等。國際將每年的8月1日至7日定為“世界母乳喂養(yǎng)周”，提倡母乳喂養(yǎng)。
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