江蘇31家公司卷預(yù)付款跑路 8成消費者放棄維權(quán)
針對塑年堂等美容美發(fā)店一夜之間人去樓空，消費者預(yù)付費后難以維權(quán)的現(xiàn)象，江蘇省工商局出臺了“黑名單”制度，以限制“跑路”老板另起爐灶。該局近日聯(lián)合江蘇省消協(xié)公布了近3年來涉及預(yù)付費消費后逃逸的經(jīng)營者黑名單，共有31家，涉及美容美發(fā)、健身美體、汽車裝潢等多個行業(yè)，其中包括耐力健身、塑年堂等。
同時，該省消協(xié)公布了該省美容美發(fā)行業(yè)預(yù)付式消費卡退卡試行辦法，對外征求意見。根據(jù)該新規(guī)，消費者在辦卡后15天內(nèi)可無條件退卡；經(jīng)營者在停業(yè)前30天須告知消費者，并辦理退款手續(xù)，否則將追究相關(guān)法律責(zé)任。
擬與鄰省共享“黑名單”
根據(jù)該省工商局消保分局統(tǒng)計，去年該省由預(yù)付費消費引發(fā)的糾紛就有1736件，占服務(wù)類消費申訴的9.2%。今年以來，塑年堂在長三角多地的關(guān)門事件更是引發(fā)關(guān)注。日前，該省工商局副局長楊衛(wèi)東表示，針對預(yù)付卡消費店家卷款跑路的現(xiàn)象，該省已建立黑名單制，并擬與周邊省市共享，將其法人代表予以鎖定，以限制其在別的城市重新開張，而逃逸企業(yè)的相關(guān)股東再注冊新企業(yè)時也將受到限制。
11日，該省工商部門首度公開通報了近3年來該省涉及預(yù)付費消費逃逸經(jīng)營者名單，共有31家單位，多為美容美發(fā)和健身企業(yè)，其中南京耐力健身有限公司、塑年堂育發(fā)中心、蘇州鉆石健身公司等一一在列。
據(jù)介紹，該省有80%的消費者在遭遇類似不平等格式合同條款后選擇了放棄維權(quán)。該省工商部門表示，對此將進行專項整治。
“15天內(nèi)無條件退卡”
除了建立黑名單對跑路企業(yè)進行監(jiān)管外，該省消協(xié)還將出臺新規(guī)，對預(yù)付費美容美發(fā)行業(yè)進行管理。
根據(jù)該省消協(xié)制定的美容美發(fā)行業(yè)預(yù)付式消費卡退卡試行辦法(征求意見稿)，經(jīng)營者發(fā)售預(yù)付費卡的，應(yīng)以書面形式約定或向消費者書面告知服務(wù)地點、使用權(quán)限、價格標(biāo)準(zhǔn)等12項內(nèi)容；在明示的預(yù)付費服務(wù)有效期內(nèi)，經(jīng)營者不得提高承諾的商品、服務(wù)價格或者增加服務(wù)限制條件；未明示預(yù)付費卡有效期的，經(jīng)營者2年內(nèi)不得擅自提價或增加服務(wù)限制條件。
新規(guī)還將給予消費者一定期限的“后悔權(quán)”——在交付預(yù)付費15天內(nèi)可享有無條件退卡權(quán)，其中已消費的可扣除消費額后退卡。而經(jīng)營者如果暫停營業(yè)30天以上，則必須提前30天以書面通知、電話等形式告知消費者，消費者有權(quán)解除合同；經(jīng)營者因停業(yè)或者注銷需解除合同，也應(yīng)提前30天告知消費者，且均須按消費次數(shù)等結(jié)算，一次性退還卡內(nèi)余額。經(jīng)營者有變更服務(wù)地點、調(diào)整主要經(jīng)營項目、擅自提價等情況的，消費者亦可要求退卡退款。
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南京：理發(fā)店主
患癌后為客戶退款
在江蘇省工商部門公布預(yù)付款“跑路”企業(yè)黑名單之際，南京一理發(fā)店老板患病后通知客戶退款的消息在微博上引發(fā)關(guān)注，感動眾多網(wǎng)友。
據(jù)了解，該理發(fā)店位于南京龍江地區(qū)的漢江路，名為“秀作發(fā)型坊”，營業(yè)了已有11年，老板名為馬玉劍，平時主要做街坊生意。為了方便，一些熟客辦理了儲值卡，最貴的一張也只有400元。前不久，馬玉劍查出患上晚期肺癌，在住院治療一周后，他決定關(guān)閉理發(fā)店，并通知為老客戶們辦理退卡退款，“不想離開這個世界的時候，還欠別人東西”。
在得知該消息后，不少熟客不僅放棄退款，甚至還送來紅包讓他留著治病。近幾天，該事件在微博被大量網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)，在希望傳播“正能量”的同時，也祝福店主“挺過難關(guān)”、“愿好人平安”。
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