處于投入期的保險電子商務公司 盈利尚需時日
互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代的到來給金融業(yè)帶來的變革正在持續(xù)發(fā)酵。中國太平洋保險集團、中國太平保險集團有限責任公司和中國平安都成立了保險電子商務公司。
對于保險公司而言，目前占據(jù)絕對優(yōu)勢的兼業(yè)代理、營銷員和專業(yè)中介這三種銷售渠道已接近飽和，借助網(wǎng)絡營銷，保險公司不但可以削弱其對中介渠道的依賴，更可增強與中介渠道談判時的籌碼。
龐大的網(wǎng)購用戶群是網(wǎng)絡銷售保險產(chǎn)品良好的潛在客戶基礎。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2012年底，我國網(wǎng)民規(guī)模達到5.64億，全年新增網(wǎng)民5090萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%，較2011年底提升3.8%。
與此同時，網(wǎng)絡銷售作為保險銷售的新興渠道，近三年來增長迅速，艾瑞咨詢《2012—2013年中國保險銷售電商化研究報告》顯示，2012年中國保險電子商務市場在線保費收入規(guī)模達到39.6億元，較上年增長123.8%。國內網(wǎng)絡銷售保險產(chǎn)品未來增長潛力巨大。保險電子商務模式下，產(chǎn)品、服務、消費者信任度是關鍵。在網(wǎng)絡銷售模式下，保險公司在保險產(chǎn)品設計之初就應該考慮到互聯(lián)網(wǎng)的銷售特性，一個產(chǎn)品滿足一個需求，客戶可以根據(jù)自身情況自由排列組合，將簡單的保險產(chǎn)品累加以滿足多重需求。
目前，兼業(yè)代理和營銷員是保險公司（特別是壽險業(yè)務）主要的銷售渠道，但這兩種渠道在售后服務方面表現(xiàn)不佳使得近年來退保率居高不下。《非上市險企2012年度信息披露觀察》顯示，在統(tǒng)計的42家人身險公司中，僅有4家退保金下降，其余38家保險公司的退保金增長。服務質量是影響保險公司信用品質的重要評級要素，建立統(tǒng)一的、標準化的售后服務，可以更好地提高保險公司的核心競爭力。
對于電子商務來說，信用是其持續(xù)快速發(fā)展的重要原因?！吨袊１O(jiān)會辦公廳關于2012年保險消費者投訴情況的通報》顯示，2012年保監(jiān)會共接收保險消費者有效投訴16087件，同比增長203.13%。電子商務保險營銷模式下，杜絕銷售誤導行為、提升消費者信任度任重而道遠。盡管電子商務保險營銷備受青睞，但仍然屬于新興事物，短期內投入大于產(chǎn)出，中國太平2012年年報顯示，太平電子商務業(yè)務2012年的經(jīng)營凈虧損為4961萬港元?？磥?，處于投入期的保險電子商務公司，盈利尚需時日。
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